ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ГЛОБАЛЬНЫЙ ВИЗОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС»
ООО «ГЛОБАЛ ВФС» / GLOBAL VFS LLC

ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

(в соответствии со статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации)

1. Вводная часть договора

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Глобал ВФС» (далее — «Исполнитель») в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ (далее — «ГК РФ») публикует настоящий договор-оферту (далее — «Договор», «Оферта») и предлагает любому физическому лицу и/или юридическому лицу, выразившему намерение воспользоваться услугами Исполнителя, заключить Договор на нижеуказанных условиях.

1.2. Настоящий Договор-оферта является официальным предложением (офертой) Исполнителя на оказание комплекса услуг, оформленного в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Акцептом Оферты признаётся полная и безоговорочная оплата Заказчиком стоимости услуг и/или подтверждение заказа иным прямо указанным в настоящем Договоре способом, что соответствует п. 3 ст. 438 ГК РФ. С момента акцепта лицо считается присоединившимся к Договору и приобретает права и обязанности по нему (далее — «Заказчик»). Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны».
1.4. Договор является смешанным в смысле п. 3 ст. 421 ГК РФ и содержит элементы возмездного оказания услуг и агентского договора. К соответствующим отношениям применяются положения глав 39 и 52 ГК РФ.

1.5. В связи с вышеизложенным, Заказчику следует внимательно прочитать текст настоящей оферты и ознакомиться с пунктом «Оказываемые услуги», содержащим конкретные условия оказания услуг.
1.6. Текст Договора размещён на официальном интернет-ресурсе Исполнителя и может направляться Заказчику посредством электронной почты и/или мессенджеров по ссылке. Актуальная редакция Договора доступна по адресу размещения.
1.7. Обязанности Исполнителя ограничиваются исключительно теми работами/услугами и действиями, которые прямо перечислены в разделе 2 «Оказываемые услуги». Любые иные перечни в Договоре носят описательный/примерный характер и не создают самостоятельных обязательств Исполнителя без включения в раздел 2.

1.8. Оказываемые услуги – пункт, содержащий существенные условия оказания услуг, включая, но не ограничиваясь: стоимость услуги, Ф.И.О. и контактные данные (телефон и/или email) лиц, в отношении которых требуется услуга (либо основного заявителя, который действует в их интересах), перечень услуг, предоставляемых Исполнителем, а также иные существенные условия.

2. Оказываемые услуги (Заказ клиента)

<ФОРМА ЗАКАЗА>

2.1. Любые услуги и действия, не указанные в данном разделе, не подлежат исполнению Исполнителем. Расширение перечня услуг оформляется внесением изменений в настоящий раздел в порядке, установленном Договором.

2.2. В стоимость услуг оформления записи на подачу документов в визовый центр/консульство входит первичная консультация — 3 000 руб. на каждого заявителя, если не указано иное.
2.3. Перечни услуг и описания в иных разделах Договора приведены как возможные варианты и не создают обязанности Исполнителя без включения в раздел 2.

3. Термины и определения

3.1. Виза — разрешительный документ компетентного органа иностранного государства/организации, предоставляющий право пересечения границы и/или въезда/пребывания.
3.2. Визовое сопровождение — услуги по подготовке и/или проверке документов, записи на приём/биометрию/собеседование, сопровождению подачи, иные организационно-технические действия, необходимые для подачи документов с целью получения Визы.
3.3. Готовые документы — оформленные Исполнителем документы (в т.ч. проектные формы/анкеты/копии/переводы/страховой полис/бронирования), подлежащие подаче в уполномоченный орган.
3.4. Комплект документов — совокупность документов Заказчика(ов), требуемая уполномоченным органом для совершения административной процедуры (выдачи визы, паспорта и т.д.).
3.5. Паспорт — документ, удостоверяющий личность и/или дающий право выезда из РФ (включая заграничный паспорт); в тексте различается по контексту.
3.6. Паспортное сопровождение — услуги по подготовке и проверке документов для получения/замены паспорта, включая заполнение заявления и запись на подачу.
3.7. Запись на подачу/собеседование — бронирование даты и времени для подачи документов/биометрии/собеседования в консульстве/визовом центре/органе власти.
3.8. Юридически значимые сообщения — сообщения Сторон, влияющие на права и обязанности по Договору (уведомления, акты, отчёты, претензии и т.п.), направленные в установленном Договором порядке.

4. Порядок заключения Договора (Акцепт) и оформление заказа

4.1. Договор заключается посредством акцепта Оферты оплатой Заказчиком стоимости услуг/агентского вознаграждения по счёту/ссылке/эквайрингу/переводом на реквизиты Исполнителя.
4.2. Конкретные условия заказа формируются путём заполнения раздела 2 «Оказываемые услуги». При расхождении общих условий и раздела 2 — применяется раздел 2.
4.3. Исполнитель вправе привлекать соисполнителей/субагентов, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои (ст. 403 ГК РФ; для агентской части — ст. 1005 ГК РФ).
4.4. В части, где Исполнитель действует от имени и за счёт Заказчика, права и обязанности по совершённым юридическим действиям возникают непосредственно у Заказчика (гл. 52 ГК РФ). Заказчик обеспечивает своевременное предоставление полномочий/доверенностей (если это требуется правилами органа).
4.5. Исполнитель не гарантирует выдачу визы/сроки рассмотрения/конкретные даты — решение принимает уполномоченный орган. Сроки, сообщаемые Исполнителем, носят ориентировочный характер.

4.6. В случае, если Заказчиком является юридическое лицо, услуги оказываются Исполнителем в отношении сотрудников (представителей, контрагентов) Заказчика, указанных в заявке или приложении к настоящему Договору (далее — «Заявители»). При этом Заказчик гарантирует наличие всех необходимых согласий от таких лиц на обработку их персональных данных и передачу Исполнителю документов, необходимых для оказания услуг.

4.7. При оказании услуг Заказчику-юридическому лицу, Исполнитель оказывает услуги в отношении Заявителей, указанных в письменной или электронной заявке Заказчика. Состав и перечень услуг в отношении каждого Заявителя определяется разделом 2, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

5. Предмет Договора

5.1. Исполнитель оказывает услуги, прямо перечисленные в разделе 2 «Оказываемые услуги», включая при необходимости (и указании в разделе 2) подготовку/проверку документов, запись на приём, организацию подачи, содействие в получении результатов.
5.2. По отдельному поручению Заказчика Исполнитель совершает юридические и иные действия от имени и за счёт Заказчика (оплата сборов, подача/получение документов, иное), перечень которых указывается в разделе 2.
5.3. Услуги и поручения могут касаться в том числе долгосрочных виз категории «D», электронных виз, паспортного сопровождения, мобильной биометрии, бронирования билетов/проживания и иных опций — только если они включены в раздел 2.
5.4. Перечни возможных услуг в иных разделах Договора не порождают обязанности Исполнителя без включения в раздел 2.

5.5. Комплекс услуг по Визовому сопровождению, оказываемых Исполнителем, может включать, но не ограничиваться:

устной консультацией Заказчика;
заполнением анкет лиц, в отношении которых представлены документы;
проверкой комплектов документов на соответствие требованиям компетентных органов;
оформлением и подготовкой готовых документов, необходимых для подачи в соответствующий орган;
записью на подачу, биометрию, собеседование;
услугами по усилению визового пакета;
оформлением медицинской страховки;
бронированием авиабилетов и/или проживания;
оформлением заявлений на выдачу Паспорта и записью в уполномоченный орган;
услугой мобильной биометрии;
оказанием содействия в подаче документов в уполномоченные органы;
получением документов и их передачей Заказчику.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Заказчик обязуется:
(a) своевременно предоставить достоверные сведения и полный Комплект документов по перечню, сообщаемому Исполнителем;
(b) информировать о судимостях, задержаниях, депортациях, нарушениях визового режима, иных значимых обстоятельствах;
(c) оплатить услуги/агентское вознаграждение/расходы в порядке и сроки Договора;
(d) исполнять законные требования органов (явка на биометрию/собеседование, предоставление доп. документов).
6.2. Исполнитель обязуется:
(a) соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных;
(b) принять документы по акту (при передаче оригиналов) и обеспечить их сохранность;
(c) оказывать услуги/исполнять поручение в объёме, указанном в разделе 2, и информировать о требованиях органов и изменениях;
(d) привлекать третьих лиц при необходимости, оставаясь ответственным.
6.3. При неполном/некорректном пакете документов Исполнитель уведомляет Заказчика; риски продолжения сопровождения с неполным пакетом по выбору Заказчика — на стороне Заказчика.

7. Юридически значимые сообщения и электронное взаимодействие (ПЭП)

7.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных на адреса электронной почты и/или в мессенджеры, указанные в разделе 2, а также через личный кабинет/сервис Исполнителя.
7.2. Простая электронная подпись (ПЭП) Заказчика — совокупность идентификаторов: e-mail/номер телефона, с которого направлено сообщение. Сообщения и вложения, направленные такими способами, признаются подписанными ПЭП соответствующей стороны.
7.3. Акт, отчёт, уведомления, счёт, подтверждение записи и иные документы могут направляться в электронном виде и имеют силу оригинала. Оригиналы предоставляются по требованию, если требуется по закону/правилам органа.
7.4. Устные переговоры могут записываться Исполнителем. Запись разговора подтверждает факт коммуникации/согласования заявки, но не заменяет письменную форму сделки в случаях, когда она обязательна.
7.5. Сторона, изменившая свои контактные реквизиты, обязана уведомить другую сторону в течение 1 календарного дня. Риски неполучения сообщений при неуведомлении несёт такая Сторона.

8. Порядок оказания услуг

8.1. Начало оказания услуг.
Исполнитель приступает к оказанию услуг, указанных в разделе 2 «Оказываемые услуги», после выполнения следующих условий:
(a) акцепта настоящего Договора в порядке, предусмотренном разделом 4;
(b) поступления на расчётный счёт Исполнителя оплаты в размере, установленном в разделе 2;
(c) предоставления Заказчиком исходных данных и документов, необходимых для оказания заказанных услуг.

8.2. Первичная (устная) консультация (входит во все виды услуг).
Первичная (устная) консультация является обязательной и неотъемлемой частью любого комплекса услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему Договору.
Консультация проводится Исполнителем в течение одного (1) рабочего дня с даты поступления оплаты и включает:
— устное консультирование Заказчика (по телефону, онлайн-связи или лично), либо посредством сообщений/писем на контактные данные, указанные в разделе 2;
— разъяснение порядка оказания услуг и требований к документам;
— направление Заказчику перечня необходимых документов на контактные данные, указанные в разделе 2.

В случае, если консультация отменена/перенесена по вине Заказчика – срок предоставления консультации увеличивается кратно сроку переноса и разумному запасу для подготовки специалистом Исполнителя актуальных сведений и информации в случае наличия каких-либо изменений в требованиях и/или законодательстве. В случае отмены консультации – Исполнитель отправляет Заказчику перечень требований и документов, в этот момент услуга считается оказанной.

8.2.1. Услуга первичной (устной) консультации считается оказанной в момент проведения консультации и/или направления перечня документов.
8.2.2. Стоимость консультации включена в общую цену услуг и составляет 3 000 (три тысячи) рублей за каждого заявителя, если иное прямо не указано в разделе 2 «Оказываемые услуги».

8.2.3. Стоимость консультации в размере 3 000 (три тысячи) рублей является пакетным предложением и не отражает тарифную стоимость услуги консультирования.

8.3. Сроки оказания услуг.
Сроки оказания услуг составляют до 60 рабочих дней. Они являются ориентировочными и зависят от:
— требований и регламентов уполномоченных органов;
— наличия свободных слотов записи;
— сроков предоставления Заказчиком необходимых документов.

Если в состав заказанных услуг входит запись на подачу документов, собеседование или биометрию, общий срок подготовки Готовых документов и осуществления записи может составлять до 90 (девяноста) рабочих дней с даты выполнения условий пункта 8.1 при наличии доступных квот/слотов в соответствующих системах.

8.4. Неполнота документов.
Если предоставленный Заказчиком Комплект документов неполон либо содержит ошибки, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и запрашивает недостающие или исправленные документы.

8.4.1. Заказчик обязан направить исправленные или недостающие документы в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения уведомления.

8.4.2. Если документы не предоставлены в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке как вследствие невозможности исполнения по вине Заказчика (ст. 716, 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В этом случае Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг, включая, но не ограничиваясь, стоимость обязательной первичной консультации (3 000 рублей за каждого заявителя), а также иных услуг, фактически выполненных к моменту расторжения.
Основанием удержания является статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 717 Гражданского кодекса РФ, регулирующие право исполнителя на компенсацию фактически понесённых расходов и оказанных услуг.

8.4.3. По запросу Заказчика Исполнитель может продолжить сопровождение при осознанном согласии Заказчика на риски, связанные с неполным комплектом документов. В этом случае Исполнитель ответственности за отказ в визе или возврат документов по формальным основаниям не несёт.

8.4.4. Если после истечения указанных сроков Заказчик предоставляет полный комплект документов, услуги по подготовке и проверке документов подлежат повторной оплате по тарифам, действующим на дату повторного предоставления.

8.5. Изменение требований органов.
Если в период оказания услуг соответствующие органы изменяют требования к документам, процедурам или форме подачи, Исполнитель уведомляет Заказчика (в порядке раздела 7) и запрашивает предоставление недостающих документов в обновлённой форме. В таком случае срок предоставления документов составляет до 5 (пяти) рабочих дней.

Срок оказания услуг продлевается на время, необходимое для сбора и предоставления новых документов. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков, вызванное такими изменениями.

8.5.1. Если на момент изменения требований или законодательства услуга уже оказана полностью (в том числе, например, Заказчик записан на подачу документов, биометрию или документы уже направлены в визовый центр/консульство), Исполнитель не обязан осуществлять дальнейшее сопровождение либо повторно анализировать обновлённые требования, изменения законодательства, формы или перечни документов.
Любые действия Исполнителя, связанные с последующей корректировкой документов или сопровождением после оказания услуги, выполняются исключительно на основании нового заказа и подлежат отдельной оплате по действующим тарифам Исполнителя.

8.6. Запись на приём, биометрию и собеседование.
Исполнитель осуществляет запись на подачу документов и/или биометрию средствами официальных онлайн-систем визовых центров или консульств при наличии свободных слотов.

8.6.1. Подтверждение записи (дата, время, адрес, референс и иные данные) направляется Заказчику в порядке, установленном разделом 7.

8.6.2. В случае отказа Заказчика от записи, неявки или изменения даты по зависящим от него причинам, услуги по подготовке документов и оформлению записи считаются оказанными в полном объёме.

8.6.3. Перенос записи, связанный с изменением планов Заказчика, осуществляется Исполнителем по возможности и оплачивается дополнительно в соответствии с действующими тарифами.

8.7. Передача готовых документов.
Готовые документы передаются Заказчику одним из следующих способов, в зависимости от указания в разделе 2 «Оказываемые услуги»:
(a) лично Заказчику или его уполномоченному представителю по акту приёма-передачи;
(b) в электронном виде (сканы, PDF, электронные формы) по e-mail или мессенджеру, указанным в разделе 2;
(c) посредством курьерской службы или почтового отправления.

8.7.1. Если Заказчик не принял готовые документы в течение 5 (пяти) календарных дней с момента уведомления о готовности, услуга считается оказанной и принятой в полном объёме.

8.7.2. Исполнитель обеспечивает хранение готовых документов в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления о готовности. По истечении указанного срока документы могут быть возвращены Заказчику за его счёт или уничтожены по акту (в случае, если иное не требуется законом).

9. Порядок приёмки услуг, актов, УПД и отчётов

9.1. Общие положения.
Все услуги и действия Исполнителя, указанные в разделе 2 «Оказываемые услуги», подлежат приёмке Заказчиком на основании актов приёма-передачи оказанных услуг и/или универсальных передаточных документов (УПД), а также отчётов Исполнителя (при необходимости), направляемых в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.
Электронная форма актов, УПД, отчётов и иных документов (скан-копия, электронный файл, направленный по e-mail или через мессенджер) имеет юридическую силу оригинала в соответствии со статьями 434.1, 438 и 753 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.2. Акт оказанных услуг / УПД.
9.2.1. Не позднее трёх (3) рабочих дней после оказания всех услуг, указанных в разделе 2, Исполнитель направляет Заказчику акт приёма-передачи оказанных услуг или универсальный передаточный документ (УПД) (далее — «Акт/УПД»).

9.2.2. В состав оказанных услуг всегда включается первичная устная консультация, проведённая по пункту 8.2 настоящего Договора, даже если последующие этапы оказания услуг не были завершены по причинам, не зависящим от Исполнителя.

9.2.3. По услугам, выполнение которых зависит от действий и решений уполномоченных органов (например, подача, биометрия, собеседование, получение визы), либо которые логически можно поделить на этапы, Исполнитель вправе направлять Акт/УПД частично — по мере завершения каждого соответствующего этапа:

после предоставления первичной консультации, проведенной по пункту 8.2 настоящего Договора
после осуществления записи на приём/биометрию/собеседование и направления Заказчику подтверждения в виде бланка записи в визовый центр (или консульство) либо иного документа, подтверждающего факт записи;
после направления подготовленного комплекта документов в уполномоченный орган (если оказание таких услуг предусмотрено разделом 2 Договора);
после получения от уполномоченного органа результата рассмотрения (паспорт с визой, уведомление об отказе и т.п.) при оказании посреднических услуг в рамках раздела 2 Договора.

9.2.4. Приёмка каждой части услуг по этапам не зависит от последующих действий Заказчика или решений консульства/органов власти и считается надлежащим исполнением обязательств Исполнителя на соответствующем этапе.

9.3. Порядок подписания акта или УПД.
9.3.1. Заказчик обязан в течение трёх (3) рабочих дней с момента получения Акта/УПД:
(a) направить Исполнителю подписанный экземпляр (в электронном виде — скан-копию/файл с ПЭП), либо
(b) направить письменный (электронный) мотивированный отказ от подписания с указанием конкретных недостатков услуг.

9.3.2. Если в указанный срок Заказчик не направил Исполнителю ни подписанный Акт/УПД, ни мотивированный отказ, то:
— услуги считаются оказанными надлежащим образом в полном объёме;
— Заказчик считается принявшим услуги без замечаний;
— претензии к качеству, объёму и срокам оказания услуг после истечения указанного срока не принимаются;
— датой приёмки услуг считается день истечения указанного срока.

9.3.3. В случае направления мотивированного отказа Исполнитель в разумный срок устраняет указанные недостатки, если они находятся в сфере его контроля и относятся к услугам, прямо указанным в разделе 2.
Недостатки, вызванные изменением требований органов, неполнотой или недостоверностью документов Заказчика, а также вызванные действиями/бездействием Заказчика к устранению Исполнителем не относятся.

9.4. Отчёт Исполнителя по агентскому поручению.
9.4.1. По юридическим и иным действиям, выполняемым Исполнителем от имени и за счёт Заказчика (в рамках агентского поручения), Исполнитель направляет Заказчику отчёт, содержащий сведения о совершённых действиях и понесённых расходах (далее — «Отчёт»).

9.4.2. К Отчёту прилагаются подтверждающие документы (чеки, квитанции, банковские выписки, справки операторов, платёжные поручения, трекинг-номера и т.п.).

9.4.3. Заказчик обязан в течение трёх (3) рабочих дней с даты получения Отчёта направить Исполнителю либо подтверждение приёмки, либо письменные возражения с указанием конкретных замечаний.
В случае неполучения возражений в установленный срок Отчёт считается принятым, а поручение — выполненным Исполнителем надлежащим образом.
Отчёт имеет силу Акта/УПД в части агентского поручения.

9.5. Частичная приёмка.
Если разделом 2 предусмотрены этапы оказания услуг, Исполнитель вправе оформлять отдельные Акты/УПД и Отчёты по завершении каждого этапа.
Принятие промежуточного этапа подтверждает его надлежащее исполнение и является основанием для оплаты соответствующей части услуг, независимо от выполнения последующих этапов.

9.6. Доказательства оказания услуг.
В подтверждение факта оказания услуг и исполнения поручений Стороны признают, в том числе, следующие доказательства (перечень не является исчерпывающим):
— переписку по электронной почте и в мессенджерах (п. 7 Договора);
— направленные Заказчику документы и файлы (анкеты, перечни, записи, квитанции, бронирования и т.п.);
— логи записи/подтверждения слотов визового центра;
— трекинг-статусы и уведомления операторов связи и курьерских служб;
— аудио- и видеозаписи консультаций (если такие осуществлялись);
— отчёты, УПД и квитанции, направленные Исполнителем.

Наличие указанных доказательств подтверждает факт оказания услуг и является основанием для оплаты, даже при отсутствии подписанного Акта/УПД по вине Заказчика.

9.7. В случае, если Заказчиком является юридическое лицо, передача документов и подтверждение оказания услуг осуществляется уполномоченному представителю Заказчика, указанному в заявке или ином документе, направленном Исполнителю.

9.8. Хранение документов и информации.
Исполнитель хранит копии актов, УПД, отчётов и переписку, подтверждающую оказание услуг, в течение не менее двух (2) лет с даты окончания оказания услуг.
Оригиналы документов, полученные от Заказчика, хранятся и возвращаются/уничтожаются в порядке, указанном в пункте 8.7.2 настоящего Договора.
По истечении указанного срока Исполнитель вправе хранить обезличенные копии документов и переписки в статистических и архивных целях в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

10. Порядок расчетов, удержаний и возвратов

10.1. Общие положения

10.1.1. Все расчёты между Исполнителем и Заказчиком осуществляются в соответствии с настоящим Договором-офертой, условиями раздела «Оказываемые услуги» и реквизитами Исполнителя, указанными в тексте Договора и (или) в электронном письме, направленном Заказчику вместе с настоящей Офертой.

10.1.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг исключительно после поступления полной оплаты.
До момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя обязанности по оказанию услуг у Исполнителя не возникают (в соответствии со статьёй 328 Гражданского кодекса Российской Федерации).

10.1.3. Оплата услуг Заказчиком означает полный и безоговорочный акцепт условий настоящей Оферты, включая все приложения и положения, размещённые на официальных информационных ресурсах Исполнителя.

10.1.4. Настоящий Договор носит характер договора присоединения (ст. 428 ГК РФ) и заключается в порядке, установленном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ — путём оплаты Заказчиком суммы, указанной в разделе «Оказываемые услуги».

10.2. Форма и способы оплаты

10.2.1. Оплата услуг производится в безналичной форме в валюте Российской Федерации (рублях) одним из следующих способов:

переводом денежных средств на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в настоящем Договоре или в направленном Заказчику письме;
оплатой банковской картой через платёжный терминал в офисе Исполнителя;
онлайн-платежом через платёжный сервис или ссылку, предоставленную Исполнителем в электронном сообщении.

10.2.2. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата подтверждения платёжной операции платёжным сервисом.

10.2.3. После поступления оплаты Исполнитель направляет Заказчику одно или несколько из следующих подтверждений:

электронный чек или квитанцию (при оплате картой);
платёжное поручение (при безналичном переводе);
универсальный передаточный документ (УПД) — при формировании бухгалтерских документов;
электронное письмо с подтверждением получения оплаты.

10.2.4. Все указанные документы имеют одинаковую юридическую силу и подтверждают факт заключения договора-оферты и акцепта её условий.

10.3. Стоимость и порядок расчёта стоимости услуг

10.3.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется в разделе «Оказываемые услуги» настоящего Договора и формируется на основании действующих тарифов Исполнителя на дату выставления счёта либо направления предложения Заказчику.

10.3.2. Стоимость каждой услуги указывается с учётом всех обязательных расходов, налогов и сборов, кроме консульских и сервисных платежей, уплачиваемых от имени Заказчика в рамках агентского поручения (если такие предусмотрены).

10.3.3. В состав стоимости конкретной услуги входят только те действия, которые прямо указаны в разделе «Оказываемые услуги» для данной услуги.
Исполнитель оказывает исключительно оплаченные и заказанные услуги.
Если подготовка, обработка, заполнение или проверка документов не указаны в составе выбранной услуги, такие действия считаются дополнительными и выполняются Исполнителем только при их отдельном заказе и оплате.

10.3.4. В стоимость услуг по любому заказу всегда включается первичная консультация, проводимая Исполнителем до начала оказания других услуг, в соответствии с пунктом 8.2 настоящего Договора.
Стоимость консультации составляет 3 000 рублей за каждого заявителя, если иное не указано в разделе «Оказываемые услуги».

10.3.5. В стоимость услуг не включаются расходы на доставку документов, нотариальные действия, оплату консульских, сервисных и государственных сборов, если иное не указано в разделе «Оказываемые услуги». Такие расходы относятся на счёт Заказчика.

10.4. Сроки и порядок оплаты

10.4.1. Заказчик обязан произвести оплату стоимости выбранных услуг в полном размере в течение одного (1) календарного дня с даты получения от Исполнителя счёта, письма или иного документа с указанием реквизитов для оплаты.

10.4.2. Отсутствие оплаты в установленный срок означает аннулирование предварительного бронирования услуг. При поступлении оплаты после указанного срока – Исполнитель согласовывает актуальные даты записей по фактическому наличию слотов (при наличии в разделе 2 услуг по записи).

10.4.3. Исполнитель не приступает к оказанию услуг и не совершает никаких действий, связанных с исполнением Договора (включая консультацию, запись, оформление документов и т.д.), до момента поступления полной оплаты на расчётный счёт Исполнителя.

10.4.4. Исполнитель не несёт ответственности за изменение сроков оказания услуг, если задержка вызвана несвоевременной оплатой со стороны Заказчика.

10.5. Удержания и фактически понесённые расходы

10.5.1. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора после оплаты услуг Исполнитель вправе удержать сумму фактически понесённых расходов, включая, но не ограничиваясь:

стоимость первичной устной консультации (3 000 рублей за каждого заявителя);
расходы по приёму и обработке документов;
стоимость услуг по заполнению анкет, оформлению страховок, бронированию, переводу и подготовке документов;
уплаченные консульские, сервисные и иные сборы;
расходы, связанные с оплатой услуг третьих лиц (включая субагентов и подрядчиков).

10.5.2. Все удержания производятся в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также статьями 717 и 781 ГК РФ, исходя из принципа возмещения Исполнителю фактически оказанных услуг и расходов.

10.5.3. Если Заказчик отказывается от исполнения Договора после начала оказания услуг (в том числе после консультации, записи, подачи, бронирования и иных действий), внесённые денежные средства не возвращаются, поскольку услуги считаются оказанными.

10.6. Прекращение сопровождения после оказания услуги

10.6.1. В случае, если Исполнитель выполнил услугу, имеющую завершённый характер (в частности: произведена запись на подачу, подготовлены и направлены документы, проведена консультация, оформлена страховка, выполнена подача документов и т.п.), обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объёме в соответствии со статьёй 408 ГК РФ.

10.6.2. С момента выполнения указанной услуги дальнейшее сопровождение Заказчика (включая анализ новых требований, изменений законодательства, отслеживание решений органов, предоставление дополнительных консультаций и др.) не входит в обязанности Исполнителя и осуществляется только на основании отдельного заказа и дополнительной оплаты.

10.7. Возврат денежных средств

10.7.1. Возврат осуществляется в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения Исполнителем письменного заявления Заказчика и подтверждения переплаты бухгалтерскими документами.

10.7.2. Возврат производится на тот же счёт (или карту), с которого поступила оплата. Исполнитель вправе удержать комиссии банка и платёжных систем за перевод.

10.7.3. Возврат денежных средств не осуществляется, если услуга оказана полностью или частично, либо если Заказчик отказался от услуг после начала их исполнения.

10.8. Документальное оформление расчётов

10.8.1. Все расчёты по настоящему Договору подтверждаются следующими документами:

кассовым чеком (при оплате картой);
платёжным поручением (при банковском переводе);
квитанцией или иным электронным подтверждением;
универсальным передаточным документом (УПД), который оформляется Исполнителем с 2026 года в рамках электронного документооборота.

10.8.2. УПД объединяет функции счёта-фактуры и акта оказанных услуг и подтверждает факт оказания и оплаты услуг без необходимости отдельного подписания со стороны Заказчика.

10.8.3. Исполнитель хранит копии документов, подтверждающих оплату, не менее пяти (5) лет и предоставляет их Заказчику по письменному запросу.

10.9. Последствия неоплаты

10.9.1. В случае неоплаты услуг Исполнитель вправе:

приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты;
аннулировать предварительно подготовленные документы, записи и бронирования.

10.9.2. Исполнитель не несёт ответственности за срыв сроков оказания услуг или невозможность их выполнения, если это вызвано непоступлением оплаты со стороны Заказчика.

10.10. Зачёт и перераспределение оплат

10.10.1. Исполнитель вправе по письменному (в том числе электронному) заявлению Заказчика зачесть ранее уплаченные суммы в счёт оплаты иных услуг, в том числе при замене страны подачи, изменении категории визы или переносе записи.

10.10.2. Такое перераспределение оформляется внутренним документом Исполнителя и подтверждается направлением уведомления Заказчику любым из способов, указанных в разделе 7 настоящего Договора.

10.11. Заключительные положения по расчётам

10.11.1. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии банков, платёжных систем, курсовые разницы и иные удержания, произведённые третьими лицами.
10.11.2. Все денежные обязательства считаются исполненными в момент зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя.
10.11.3. Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями оплаты, возврата и удержаний и принимает их безоговорочно в момент акцепта настоящей Оферты.

11. Ответственность сторон

11.1. Общие положения

11.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Договором и общими принципами гражданского права.

11.1.2. Каждая Сторона обязана доказать наличие или отсутствие своей вины в нарушении обязательств, если иное прямо не установлено настоящим Договором или законом.

11.1.3. Исполнитель несёт ответственность только за действия (или бездействие) своих работников, агентов и подрядчиков, привлечённых им для выполнения обязательств по настоящему Договору, в пределах предоставленных им полномочий.

11.1.4. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия или бездействие третьих лиц, включая консульства, визовые центры, органы государственной власти, курьерские и почтовые службы, авиакомпании, страховые организации и т.п., даже если взаимодействие с ними осуществляется по поручению Заказчика.

11.2. Ограничение ответственности Исполнителя

11.2.1. Исполнитель оказывает услуги исключительно в части подготовки, консультирования, посредничества и агентского представительства, и не гарантирует получение визы, паспорта, разрешения или положительного результата рассмотрения документов в органах власти, поскольку решение о выдаче принимается исключительно этими органами.

11.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

отказ в выдаче визы, паспорта, разрешения или иного документа независимо от причины отказа;
задержку рассмотрения документов в визовых или государственных органах;
изменения визовых требований, сроков рассмотрения, правил подачи или перечней документов после начала оказания услуг;
технические сбои или задержки на стороне внешних систем (в том числе систем записи, сайтов посольств и т.д.);
действия и решения третьих лиц, оказывающих посреднические услуги в сфере визовой поддержки.

11.2.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки Заказчика, вызванные:

предоставлением им неполных, недостоверных или противоречивых сведений;
несвоевременным предоставлением документов;
неявкой на приём, собеседование, подачу, биометрию или иную процедуру;
нарушением Заказчиком сроков и инструкций Исполнителя;
самостоятельными изменениями Заказчиком информации, поданной в органы (например, анкетных данных, маршрута поездки и т.п.).

11.2.4. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и уполномоченными органами (включая консульства, визовые центры и МВД РФ) и не может влиять на процесс и результат рассмотрения документов.

11.2.5. Исполнитель не несёт ответственности за убытки Заказчика, вызванные невозможностью выезда, переносом поездки, отменой билетов, бронирований, страховок, виз и иных последствий, если причиной таких последствий стало решение государственных органов или отказ в выдаче документа.

11.3. Пределы имущественной ответственности

11.3.1. Размер имущественной ответственности Исполнителя по любому требованию Заказчика ограничивается размером фактически уплаченной стоимости услуги, по которой возникло нарушение.

11.3.2. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, потери прибыли, стоимости билетов, проживания, страховок или любых иных связанных расходов, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.3.3. Заказчик соглашается, что условия настоящего раздела не ущемляют его прав как потребителя, а направлены на справедливое соотношение рисков между сторонами.

11.4. Ответственность Заказчика

11.4.1. Заказчик несёт полную ответственность за:

достоверность, актуальность и полноту предоставляемых документов и сведений;
соблюдение требований законодательства, визовых регламентов, сроков подачи документов;
использование услуг Исполнителя только в законных целях;
своевременное информирование Исполнителя об изменениях данных, обстоятельств поездки и других факторов, влияющих на оказание услуг.

11.4.2. В случае предоставления Заказчиком ложных или недостоверных сведений Исполнитель вправе прекратить оказание услуг и удержать стоимость фактически оказанных услуг и расходов, понесённых до момента прекращения.

11.4.3. Заказчик несёт ответственность за действия своих представителей, третьих лиц и заявителей, в интересах которых он оформляет услуги, как за собственные.

11.4.4. Заказчик обязуется не использовать предоставленные Исполнителем консультации, шаблоны и материалы в целях самостоятельного оказания аналогичных услуг или их передачи третьим лицам без согласия Исполнителя. Нарушение данного условия рассматривается как неправомерное использование интеллектуальных результатов деятельности Исполнителя.

11.5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

11.5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

11.5.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катастрофы;
военные действия, мобилизация, блокада, теракты, массовые беспорядки;
забастовки, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации;
действия органов государственной власти, введение ограничений на выезд/въезд, закрытие границ, приостановление работы визовых центров или консульств;
сбои в работе интернет-сервисов, платёжных систем, почтовых и транспортных операторов, если они препятствуют исполнению обязательств Исполнителя.

11.5.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение трёх (3) рабочих дней с момента их наступления, предоставив документальное подтверждение таких обстоятельств (при наличии).

11.5.4. Срок исполнения обязательств по Договору продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

11.5.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более тридцати (30) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без взыскания штрафов и неустоек, с оплатой фактически оказанных услуг.

11.6. Порядок урегулирования претензий

11.6.1. Претензионный порядок урегулирования споров между Сторонами является обязательным.

11.6.2. Все претензии по исполнению Договора направляются в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в настоящем Договоре, с приложением документов, подтверждающих заявленные обстоятельства.

11.6.3. Срок рассмотрения претензий — десять (10) рабочих дней с момента их получения Исполнителем.
В случае необходимости проведения дополнительной проверки Исполнитель уведомляет Заказчика о продлении срока рассмотрения, но не более чем на пятнадцать (15) рабочих дней.

11.6.4. Ненаправление претензии или несоблюдение претензионного порядка рассматривается как несоблюдение досудебной процедуры урегулирования спора.

12. Порядок разрешения споров и применимое право

12.1. Урегулирование разногласий в досудебном порядке

12.1.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, включая вопросы его заключения, исполнения, изменения, расторжения или недействительности, Стороны обязуются разрешать путём переговоров и досудебного урегулирования.

12.1.2. Заказчик обязан направить Исполнителю письменную (в том числе электронную) претензию, содержащую:

наименование и реквизиты Заказчика;
описание сути претензии и ссылки на соответствующие пункты Договора;
конкретные требования и расчёт суммы претензии (если она подлежит денежной оценке);
копии подтверждающих документов.

12.1.3. Претензия направляется в адрес Исполнителя одним из способов, указанных в разделе 7 настоящего Договора («Юридически значимые сообщения»).
Претензия, направленная по электронной почте, с зарегистрированного адреса Заказчика, указанного в разделе «Оказываемые услуги», признаётся надлежащим образом направленной.

12.1.4. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в течение десяти (10) рабочих дней с даты её получения и направляет ответ Заказчику в письменной или электронной форме.
При необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть продлён до пятнадцати (15) рабочих дней с уведомлением Заказчика.

12.1.5. Несоблюдение Заказчиком досудебного порядка урегулирования спора является основанием для оставления его иска без рассмотрения в соответствии со статьёй 135 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьёй 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (при применимости).

12.2. Подсудность и применимое законодательство

12.2.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2.2. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящим Договором, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иные нормативные правовые акты РФ.

12.2.3. Все споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в судебном порядке:

по месту нахождения Исполнителя — если спор вытекает из коммерческих (непотребительских) отношений;
по месту жительства Заказчика — если Заказчик является физическим лицом и спор связан с защитой прав потребителя.

12.2.4. Стороны соглашаются, что:

любые электронные документы, сообщения, аудио- и видеозаписи, УПД, скриншоты переписки, электронные чеки и иные материалы, переданные между Сторонами в порядке, установленном настоящим Договором, являются допустимыми доказательствами;
факт оплаты услуг, а также отсутствие мотивированного отказа от приёмки работ подтверждает исполнение обязательств Исполнителем.

12.2.5. При рассмотрении споров Стороны признают юридическую силу за:

электронной перепиской (включая мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber и др.);
электронными письмами, направленными с адресов, указанных в разделе «Оказываемые услуги»;
файлами и документами, направленными посредством электронных сервисов;
платёжными поручениями, квитанциями, чеками и иными финансовыми документами, подтверждающими оплату.

12.2.6. При толковании условий настоящего Договора преимущество имеет текст русскоязычной версии, размещённой Исполнителем и направленной Заказчику.

12.3. Сроки исковой давности и претензий

12.3.1. Заказчик обязан в течение трёх (3) рабочих дней с момента завершения оказания услуг или получения Акта (УПД) направить Исполнителю письменное уведомление (претензию) о выявленных недостатках в оказанных услугах.
Претензии, поступившие по истечении указанного срока, рассматриваются Исполнителем в разумный срок, установленный законодательством Российской Федерации, при условии документального подтверждения обстоятельств, послуживших основанием для предъявления таких претензий.

Установление указанного срока не ограничивает права Заказчика, являющегося потребителем, на обращение с претензиями в пределах сроков, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

12.3.2. По истечении указанного срока претензии не принимаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.3.3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из настоящего Договора, устанавливается в соответствии с положениями главы 12 Гражданского кодекса Российской Федерации и составляет три (3) года с момента, когда Сторона узнала или должна была узнать о нарушении своего права.

13. Заключительные положения

13.1. Общие условия действия договора

13.1.1. Настоящий Договор является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и действует в редакции, размещённой на официальных ресурсах Исполнителя и направленной Заказчику в электронной форме.

13.1.2. Оферта считается акцептованной Заказчиком с момента поступления оплаты услуг Исполнителю в порядке, установленном разделом 10 настоящего Договора.

13.1.3. Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

13.1.4. Для каждой услуги, оформленной Заказчиком, Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты в редакции, действовавшей на дату акцепта (оплаты).

13.1.5. Все Приложения, дополнительные соглашения, а также раздел «Оказываемые услуги» являются неотъемлемой частью настоящего Договора и имеют одинаковую юридическую силу с основным текстом.

13.2. Внесение изменений и обновление редакций

13.2.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, публикуя обновлённую редакцию на своём официальном интернет-ресурсе и (или) направляя уведомление Заказчику в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.

13.2.2. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции оферты, если иной срок не указан в тексте изменений.

13.2.3. Для ранее заключённых договоров (оферт, акцептованных до внесения изменений) применяются условия редакции, действовавшей на дату акцепта, если Стороны не договорились иного.

13.2.4. Исполнитель обязуется хранить архив версий оферты не менее трёх (3) лет, обеспечивая возможность подтверждения условий, действовавших на момент акцепта.

13.3. Электронные документы и юридическая сила

13.3.1. Все юридически значимые действия, сообщения, документы, УПД, квитанции, переписка, уведомления и иные материалы, направленные Сторонами в электронном виде (включая мессенджеры, электронную почту, формы на сайте и т.п.), признаются равнозначными документам на бумажном носителе.

13.3.2. Электронные копии документов, скан-копии, файлы и иные электронные формы имеют полную юридическую силу оригинала, если направлены с адресов, указанных в разделе «Оказываемые услуги» либо официальных адресов Исполнителя.

13.3.3. Электронная переписка и обмен документами между Сторонами являются надлежащим способом коммуникации и доказательством при рассмотрении споров.

13.3.4. Исполнитель хранит все электронные документы, связанные с исполнением Договора, в течение не менее пяти (5) лет с даты завершения оказания услуг.

13.4. Прочие условия

13.4.1. Недействительность какого-либо положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных его положений.

13.4.2. Настоящий Договор составлен на русском языке.
При наличии переводов на иные языки приоритет имеет русскоязычная версия.

13.4.3. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта оферты:

ознакомился со всеми условиями Договора, включая раздел «Оказываемые услуги» и все Приложения;
получил от Исполнителя всю необходимую информацию о порядке и сроках оказания услуг, стоимости, правах и обязанностях Сторон;
согласен с условиями Договора и признаёт их понятными и справедливыми.

13.4.4. Оплата услуг по настоящей Оферте означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми её условиями.

13.4.5. Все права на тексты, шаблоны документов, анкет, инструкции и иные материалы, предоставляемые Исполнителем, принадлежат Исполнителю. Их копирование, распространение или использование третьими лицами без письменного согласия Исполнителя запрещено.

13.4.6. Во всех случаях, не урегулированных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14. Специальные условия оказания услуг

14.1. Под специальными условиями оказания услуг понимаются условия, применяемые к конкретному виду услуги с учетом специфики ее оформления, порядка предоставления, а также требований к комплектности и содержанию документов, необходимых для оказания соответствующей услуги.

14.2. Все услуги, указанные в настоящем параграфе, в том числе дополнительные, оказываются Исполнителем исключительно при условии, что они прямо предусмотрены в разделе 2 «Оказываемые услуги» настоящего Договора. В случае отсутствия конкретного вида услуги в указанном разделе Исполнитель не обязан оказывать такую услугу, а Заказчик не вправе требовать ее исполнения.

14.3. Услуги по подготовке документов предполагают оказание Исполнителем услуг по подготовке и передаче Заказчику следующих видов документов (как в виде полного комплекта, так и в виде отдельных документов):

— подготовку полного Комплекта документов на имя Заказчика и указанных им лиц, согласно перечню документов соответствующего иностранного государства;

— подготовку анкеты-заявления на оформление разрешительного документа;

— оформление технических броней, ваучеров, технических билетов на авиаперелёт либо иной вид транспорта для предоставления в Консульство или Визовый центр;

— оформление технических броней мест проживания на период пребывания в иностранном государстве для предоставления в Консульство или Визовый центр;

— оформление приглашений, включая приглашения на территорию Российской Федерации;

— оформление страхового полиса;

— оформление переводов документов, предоставленных Заказчиком;

— усиление визового пакета, предполагающее подготовку специальных документов, согласованных с Заказчиком при обращении за услугой;

— оформление иных видов документов по согласованию сторон Договора.

Услуги по настоящему пункту считаются оказанными с момента передачи Заказчику документов, в отношении которых Исполнителем осуществлялась подготовка согласно соответствующему Приложению к Договору направляемых в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.

14.4. Услуги по оказанию содействия в оформлении и подаче документов на получение визы или электронной визы предполагают:

— подготовку, заполнение и направление в уполномоченный орган полного комплекта документов на имя Заказчика и указанных им лиц;

— оформление страхового полиса, брони отеля и билетов (при необходимости);

— оплату необходимых консульских и сервисных сборов;

— получение и доставку Заказчику результатов рассмотрения уполномоченным органом заявления о выдаче визы (положительное решение либо отказ).

Услуги считаются оказанными с момента передачи Заказчику результатов рассмотрения заявления уполномоченным органом.

14.5. Услуги по подготовке документов для получения визы в страны Британского содружества, США, Канаду включают:

— подготовку, заполнение и передачу Заказчику (в том числе по электронной почте) анкеты на имя Заказчика и указанных им лиц;

— устную консультацию по подготовке к собеседованию в уполномоченном органе;

— регистрацию личного кабинета Заказчика на интернет-портале уполномоченного органа;

— оплату консульского и сервисного сбора;

— запись на собеседование и передачу Заказчику документа, подтверждающего такую запись.

Услуги считаются оказанными с момента передачи Заказчику подтверждения записи на собеседование направляемых в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.

14.6. Услуги по подготовке полного комплекта документов, предусмотренного законодательством Российской Федерации, необходимых для оформления заграничного паспорта включают:

— заполнение заявления на выдачу паспорта в соответствии с требованиями уполномоченного государственного органа;

— проверку представленных Заказчиком документов, прилагаемых к заявлению;

— запись в уполномоченный орган на подачу готовых документов;

— оплату по поручению Заказчика, от его имени и за его счет государственной пошлины.

Услуги считаются оказанными с момента подачи Заказчиком документов на оформление паспорта направляемых в порядке, установленном разделом 7 настоящего Договора.

14.7. Услуга мобильной биометрии предполагает оказание Исполнителем услуг по:

— обработке и внесению в информационные системы данных, предоставляемых Заказчиком, для оформления виз;

— доставке документов в/из дипломатического представительства иностранного государства;

— передаче биометрических данных в консульство с использованием специального оборудования.

После определения даты и времени сбора биометрических данных Исполнитель в течение одного рабочего дня уведомляет Заказчика о необходимости обеспечить явку заявителей в назначенное время.

В случае отказа Заказчика от услуги после подтверждения даты сбора биометрических данных стоимость данной услуги не возвращается. Консульские/сервисные сборы подлежат возврату только в случае, если Исполнитель не произвел оплату таких сборов в уполномоченный орган либо не передал документы в консульство.

Фактическим исполнением услуг в полном объеме считается осуществление сбора и передачи биометрических данных в консульство и оплата консульских/сервисных сборов в уполномоченный орган.

14.8. Услуга по техническому бронированию авиабилетов и техническому бронированию мест проживания предполагает оформление Исполнителем на имя Заказчика либо заявителей невыкупленных броней (ваучеров) авиабилетов или гостиничных номеров с использованием специализированных онлайн-агрегаторов. Если данные бронирования приняты к рассмотрению Визовым центром или Консульством, то данная услуга считается оказанной качественно.

Выкуп таких броней невозможен. Заказчик уведомлен, что невыкупленные брони имеют ограниченный срок действия (не более трёх суток) и могут быть аннулированы агрегатором, что может повлечь отказ в выдаче визы.

При поручении Заказчиком Исполнителю оформления невыкупленных броней Заказчик принимает на себя все риски, связанные с возможным отказом в визе по причинам недостоверности сведений или неподтверждения целей пребывания. Исполнитель не несет ответственности за отказ по указанным основаниям.

В случае выявления необходимости предоставления оплаченных ваучеров Исполнитель уведомляет Заказчика и приостанавливает оказание услуг до получения от него дальнейших указаний.

14.9. Услуги по подготовке и подаче документов на оформление карты АТЭС включают оказание юридических и представительских услуг по подготовке и подаче документов в уполномоченный орган для оформления карты для деловых поездок АТЭС (APEC Business Travel Card), выдаваемой гражданам стран-участниц АТЭС.

15. Обработка и защита персональных данных. Политика конфиденциальности

15.1. Настоящий раздел является одновременно согласием Заказчика на обработку персональных данных, предусмотренным Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», и внутренней Политикой Исполнителя в области обработки и защиты персональных данных.

15.2. Заказчик, акцептуя настоящий Договор-оферту путём оплаты услуг, выражает своё полное и безусловное согласие на сбор, хранение, систематизацию, обновление, использование, передачу и иные действия с его персональными данными, а также данными лиц, в отношении которых осуществляется оказание услуг (далее — Субъекты персональных данных).

15.3. Цели обработки персональных данных:

выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, включая идентификацию Заказчика, подготовку и оформление документов, взаимодействие с консульствами, визовыми центрами, страховыми и иными организациями;
направление уведомлений, актов, отчётов, квитанций, расписаний и иной информации, связанной с исполнением Договора;
ведение бухгалтерского и налогового учёта, формирование отчётности;
информирование Заказчика о ходе исполнения Договора и статусе оказания услуг;
улучшение качества обслуживания и обеспечение безопасности данных;
направление Заказчику информационных и уведомительных сообщений.

15.4. Перечень обрабатываемых персональных данных включает:

фамилию, имя, отчество;
дату и место рождения;
гражданство (в т. ч. при рождении);
пол;
семейное положение;
паспортные данные (серия, номер, дата и орган выдачи);
адрес регистрации и фактического проживания;
номер телефона, адрес электронной почты;
сведения о месте работы, должности, доходах (если применимо);
биометрические данные (фотографии, подписи, отпечатки пальцев — только если требуется для оказания соответствующей услуги);
данные иных документов, предоставляемых Заказчиком (свидетельство о рождении, справки, приглашения, брони, страховые полисы и др.);
информацию о совершаемых платежах и реквизитах для расчётов;
иную информацию, необходимую для выполнения Договора.

15.5. Исполнитель осуществляет следующие действия с персональными данными:
сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — как с использованием средств автоматизации, так и без таковых.

15.6. Правовое основание обработки данных — настоящий Договор, Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также согласие субъекта персональных данных, выраженное акцептом настоящей оферты.

15.7. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно для целей исполнения Договора, в том числе:

консульствам и посольствам иностранных государств, визовым и миграционным центрам;
страховым компаниям, транспортным и туристическим операторам;
курьерским, почтовым и иным организациям, осуществляющим доставку документов;
банкам и платёжным системам при осуществлении взаиморасчётов;
уполномоченным государственным органам по требованию законодательства Российской Федерации.

Передача данных осуществляется в пределах, необходимых для исполнения Договора.

15.8. Исполнитель принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц, включая:

хранение данных на защищённых серверах с ограниченным доступом;
использование антивирусной защиты и шифрования каналов передачи информации;
ограничение доступа к данным сотрудников и третьих лиц, допущенных к обработке.

15.9. В случае, если Заказчик является юридическим лицом, он подтверждает, что получил письменные согласия от всех лиц, в отношении которых Исполнителю передаются персональные данные, на их обработку и передачу в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно с целью исполнения настоящего Договора.

15.10. Срок обработки и хранения персональных данных — не менее трёх (3) лет с момента окончания исполнения обязательств по Договору либо до момента отзыва согласия субъектом персональных данных, если более длительный срок не требуется законодательством РФ (например, по бухгалтерским и налоговым основаниям).

15.11. Заказчик вправе:

запрашивать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не требуются для заявленных целей обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного уведомления Исполнителю.

15.12. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется в письменной форме по адресу электронной почты Исполнителя: office@globalvfs.ru.
Исполнитель прекращает обработку персональных данных в течение тридцати (30) календарных дней с момента получения письменного уведомления, если иное не предусмотрено федеральным законом.

15.13. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до такого отзыва, и не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по ранее заключённым договорам и оплачиваемым услугам.

15.14. Заказчик соглашается на получение от Исполнителя сообщений, уведомлений, квитанций, актов, отчётов, информационных и рекламных материалов посредством электронных писем, SMS и сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.) на контактные данные, указанные в разделе «Оказываемые услуги».

15.15. Исполнитель не передаёт и не продаёт персональные данные третьим лицам для целей маркетинга, рекламы или продвижения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором или законом.

15.16. Ответственным за организацию обработки персональных данных является Генеральный директор ООО «Глобал ВФС». Контакт для обращений субъектов персональных данных: office@globalvfs.ru.

15.17. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменением законодательства РФ, технологических процессов или структуры предоставляемых услуг.
Изменения вступают в силу с даты размещения новой редакции Договора-оферты или направления уведомления Заказчику любым предусмотренным в Договоре способом.

15.18. Настоящее согласие действует бессрочно, но может быть отозвано в порядке, установленном пунктом 15.11 настоящего Договора.

15.19. Фактом оплаты услуг (акцепта оферты) Заказчик подтверждает:

согласие с настоящими условиями обработки и защиты персональных данных;
достоверность и полноту предоставленных сведений;
получение уведомления о целях, способах и условиях обработки персональных данных;
согласие на передачу своих данных третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора.

16. Реквизиты исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Глобал ВФС»
(ООО «Глобал ВФС»)

Юридический адрес: 119180, РОССИЯ, г. Москва, ул, Большая Полянка, 42, стр.1, помещ. 4/1
Почтовый адрес: 119180, РОССИЯ, г. Москва, ул, Большая Полянка, 42, стр.1, помещ. 4/1
ИНН / КПП: 9706058249 / 770601001
ОГРН: 1257700382280
ОКПО: 77486384

Телефон: +7 (495) 320-00-15

Электронная почта для связи и направления уведомлений: office@globalvfs.ru, office@visa.globalvfs.ru

Дополнительные положения:

16.1. Все уведомления, счета, акты, УПД и иные юридически значимые документы, направленные по указанным реквизитам, считаются надлежащим образом полученными Исполнителем.

16.2. В случае изменения реквизитов Исполнитель размещает обновлённые сведения на официальном сайте и (при необходимости) направляет уведомление Заказчикам в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

16.3. Использование Заказчиком указанных реквизитов для оплаты услуг подтверждает, что оплата произведена именно в рамках настоящего Договора-оферты.

16.4. Все расчёты между Сторонами производятся исключительно по указанным в настоящем разделе банковским реквизитам.

16.5. Исполнитель несёт ответственность за правильность указанных им реквизитов; Заказчик — за корректность вводимых данных при оплате.

16.6. Оплата услуг может осуществляться также через оператора электронных платежей (онлайн-кассу) по реквизитам, указанным в электронном письме, направленном Исполнителем Заказчику. Такие платежи считаются произведёнными надлежащим образом.

Документы Визового центра Global VFS в Нидерландов

Договор оферты